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Service à la clientèle en milieu touristique: l'importance de susciter le WOW!

L'été est à nos portes et les visiteurs sont en pleine recherche de nouvelles expériences uniques et enrichissantes à découvrir pendant leurs vacances et ces derniers s'attendent par conséquent à recevoir un service et un accueil hors pair.

En tant que porte-parole de la région, les commerçants et intervenants touristiques de première ligne doivent être bien outillé afin d'offrir un service WOW aux visiteurs.

La Certification A+, mise en place par l'Office de tourisme et ses partenaires a justement pour but d'améliorer l'accueil et la connaissance du milieu touristique et commercial de la région de Thetford. Cette formation entièrement gratuite permet à l'intervenant et au commerçant de mieux saisir l'importance du service à la client`èle et son impact sur la satisfaction du client.

La formation permet à l'entreprise et à son personnel de se familiariser, entre autres, sur les types de client, leurs besoins et leurs attentes, les techniques de l'écoute, la communication et ses outils, les stratégies de vente, la gestion des commentaires négatifs ainsi que la connaissance de l'histoire et de la géographie régionale.

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