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Lancement du programme de formation d'Agent au service à la clientèle

Les participants étudieront entre autres les méthodes de travail, la communication, le français des affaires l'anglais de base, le service à la clientèle par téléphone et en personne.

Thetford Mines, le 24 février 2017 - Le Cegep de Thetford lance son programme de formation d'Agent de service à la clientèle qui débutera le 13 mars 2017.

D'une durée de 14 semaines, le contenu de ce programme est très complet. Les participants étudieront entre autres les méthodes de travail, la communication, le français des affaires l'anglais de base, le service à la clientèle par téléphone et en personne. De plus, des journées seront consacrées à l'informatique, à l'éthique au travail, à la gestion des plaintes et des situations difficiles ainsi qu'à des techniques de vente.

À la fin de la formation, un stage en entreprise d'une semaine est prévu afin de mettre en oeuvre les compétences acquises par les participants.

Ce programme a pour but d'accroitre l'expérience client et d'offrir un service de qualité supérieure aux consommateurs de notre région ainsi qu'à la clientèle touristique. La venue des Jeux du Québec, à l'été 2018, est un incitatif majeur à la réalisation de cette formation.

Les inscriptions sont en cours et se termineront le 6 mars prochain. Cette formation est gratuite et s'adresse aux gens sans emploi et qui désirent travailler au public.

Ce programme est gratuit pour toute personne référée par son centre local d'emploi. Cette formation est rendue possible grâce à l'apport financier d'Emploi-Québec.

Pour s'inscrire ou pour de plus amples informations, veuillez communiquer avec le Service de la formation continue du Cégep de Thetford au 418 338-8591, poste 292.

Source : Dave Fillion
Conseiller en développement des affaires
Service de la formation continue
418 338-8591 poste 293

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